A los visitantes extranjeros los siguen cautivando los parajes del entorno, esencia que define al Hotel Horizontes Soroa, en Candelaria, sostuvo Yuselis Flores González, jefa del departamento comercial y de recreación.
“Vienen motivados por el senderismo, principalmente la observación de aves, las cabalgatas y excursiones; también, los proyectos culturales, talleres, visitas a fincas agroecológicas, a los baños mineromedicinales, a la cascada de 22 metros de altura, el avioncito y el Orquideario.
“Mediante enlaces en las redes sociales, propiciamos que el cliente vea los programas de animación y ofertas, con circuitos de tres noches, de dos, de una, según el pedido del turoperador y las posibilidades del momento; de esa manera atraemos un número apreciable de turistas europeos.
“Disponemos de animadores guías. Nos acompaña el Septeto Horizontes y proyectos con aficionados de la Casa de Cultura Municipal y de San Cristóbal, apoyados por la Comisión Cultura Turismo.
“Concebimos un espectáculo en medio del Sendero Maravillas de Soroa, con representación de orishas y un grupo musical, bailarines y la explicación del animador sobre los orígenes y donde nace la comunidad a partir de un riachuelo”. No obstante, Flores González destacó el impacto en los indicadores de ocupación de los cubanos en el exterior, gracias a las propuestas dirigidas a este segmento y los planes de conectar con la familia.
Aludió, además, al beneficio a los campesinos de la zona con quienes tienen contrato, pues no solo cobran el servicio durante las visitas, y hasta reciben propinas, sino que venden jugos, frutas y otros alimentos al hotel.
Denise Lazo González, especialista de calidad y community manager, desveló varias prácticas muy oportunas que aplican para medir la satisfacción del cliente.
“Realizamos encuestas corporativas, que incluyen la recepción, el servicio de habitaciones y cuantos brinda el hotel, además de atender al libro del cliente y las encuestas online por uncódigo QR situado en la habitación, que lleva a un enlace con las preguntas y luego reciben automáticamente las respuestas.
“Para el Verano, organizamos planes vinculados a la naturaleza y al cliente nacional, con propuestas recreativas y un programa de animación segmentado por edades y horarios para niños y adultos, así como diferentes ofertas gastronómicas para quienes van al avioncito, al salto y al mirador, con asados al carbón, cerveza dispensada, panes y jugos”. Entre la maravillosa vista, el salto de agua conocido como el Arcoíris de Cuba y la calidad de los servicios de la villa turística, Soroa mantiene su poder de seducción, aunque pasen los años.
Romántico como Jean Valjean, aventurero como el Che, alguien que disfruta cuando hace un bien (como quería Martí), y aprendiz de periodista hasta el fin de mis días
